走在零售店內，看到貨架上標明價格的價簽不是紙質，而是一個液晶顯示屏，隨著促銷或貨品的調整，這個液晶顯示屏也會同步聯動更換價格，并直接反映在收銀系統中，顧客可以自助結賬。
這是Today便利店在近期剛結束的“中國連鎖經營協會第十七屆連鎖業會議”上的智能樣板店所展示的。
這個小小的液晶顯示屏就是電子價簽。
千萬別小看這個“小不點兒”，通過電子價簽可以達到提升超市零售店的排面管理、節省人工、減少錯誤率并且實現移動支付，最重要的則是通過電子價簽可以統計零售店內的大數據并作出消費者行為分析，起到精準營銷的作用。
提升排面管理
“電子價簽看起來是一個小小的液晶顯示屏，但實際上其可以連接后臺倉庫和前臺收銀等系統，我們知道，一個超市、賣場的SKU貨品數量可能高達數千甚至數萬，如果用紙質的價簽去操作，則人工的工作量非常大，如果使用電子價簽則可以省去很大的人工，最關鍵的是錯誤率很低，因為都是電腦系統控制的。這對商品的排面管理而言很重要。”專業生產電子價簽的漢朔科技總經理侯世國告訴《第一財經日報》記者。
在采訪中，記者觀察到，通常超市內的價簽都是紙質版，依靠人工排列，通常應該是左對齊，但有時候因為人工操作難免失誤，就會發生價簽排列錯位導致顧客看錯價格的情況。而且超市內經常有促銷活動，尤其是近期的“雙十一”期間，促銷商品眾多，根據行規，店內的打折商品一般會以黃色價簽標注，但是由于促銷品太多，因此更換黃色價簽的過程中也不時會出現錯漏問題。而在收銀結算時，商品和價格不符的尷尬就會出現。
據悉，家樂福就曾經遭遇過因為價簽管理出錯而導致顧客投訴，結果發生賠付的糾紛。
相對而言，電子價簽由于是電子系統管理，所有價格的變化都由電腦控制，液晶顯示屏的數字可以實時更新，并且同步到收銀系統內，所以除非電腦系統癱瘓，通常其出錯率很低，而且不需要重復排放黃色打折價簽，這些都可以依靠電子價簽統一更換。上述特性都有助于超市管理者提升商品的排面管理，提高準確率。
翻倍揀貨率、智能銷售決策
同時，電子價簽的統一系統處理還能大大提升超市人員的揀貨速度。
“揀貨是實體零售店業者一個非常繁瑣卻又不得不做的工作，如果是紙質價簽，則工作人員需要尋找貨品的位置，全人工操作，可能需要15分鐘才能揀一個單子，一個標準超市如果要揀貨400~500單則需要13個人。但電子價簽在系統中已經記錄了所有貨品和貨架的位置，通過電腦可以計算出最近距離和最科學的‘揀貨動線’，甚至還可以直接定位貨品，工作人員可以直接精準定位進行揀貨，同樣是13個人，通過電子價簽的協助，他們可以在同等時間內揀貨約1000單，相當于翻倍了揀貨速度。”侯世國解釋道。
《第一財經日報》記者在Today便利智能店內還看到一個可以讓客人自己秤商品和結賬的自助機。
“這是我們的一個嘗試，希望可以加速顧客的流通速度也有利于智能化購物，這個系統對于提升門店效率非常有用。”Today創始人兼董事長宋迎春透露。
而這一切也與電子價簽密不可分。
一些嘗試過此系統的業者表示，電子秤和收銀系統都是與電子價簽聯動的，通過貨品的價格與重量、顧客購買率等數據，電子價簽的后臺系統可以根據該種貨品的進價以及目前的銷售量來做出未來銷售決策，比如暢銷品是否應該調高價格，滯銷品或保質期很短的商品是否應該降價，另外電子價簽背后的系統也很清楚地知道目前商品的庫存情況，系統也會根據庫存情況來提示下一步的銷售決策和定價等。
大數據與精準營銷
大數據是這幾年提及最多的用語，掌握了大數據就可以做出消費者行為分析。
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但是大數據從何而來?
“電子價簽可以收集大數據，你可能覺得匪夷所思。因為電子價簽系統可以表現為App端的移動端用戶注冊，以一些促銷手法吸引顧客注冊成為會員后，我們就掌握了顧客的基本信息，一旦顧客踏入使用了我們電子價簽的實體門店，則其在店內的購物動線就會被記錄下來，比如他在哪些貨架面前停留了，且停留了多少時間，而通過收銀系統的聯動則可以知道最終其購買了什么貨品，客單價是多少等。這些數據非常有價值，它們可以反映出這個門店今天的客流量是多少，貨架停留時間表示了每個客人對于哪些商品感興趣，客單價則是消費能力，這些大數據掌握客人的消費習慣和層次，非常有助于商家做出消費者行為研究，并以此來調整自身的商品營銷策略。”侯世國指出。
大數據的收集過程也是電子價簽系統結合移動端的過程，這其中還涉及移動支付。比如電子價簽系統會提示會員其有優惠的會員價權益，還可以選擇支付方式，這涉及與微信或其他智能支付合作。
陶冶是北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責任公司的董事總經理，其門店已經有部分與微信支付合作，且起到了導流的效果。
“不論是智能價簽還是聯動的電子支付，這些都可以讓我們更多地獲得線上線下的合作與客戶導流，實體店現在缺的就是人氣，如果可以通過電子支付來獲得年輕客人，并且做線上營銷，對實體店而言非常有利。”陶冶表示。
微信支付副總經理耿志軍認為，隨著微信的普及，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，但門店本身就是一個巨大流量的入口。通過智能手段讓實體店與微信支付等合作，有利于線上線下的客源導流。
當然最關鍵的還是通過電子價簽系統收集到消費者行為的大數據后精準營銷，一旦系統掌握客人的喜好，則可以針對個人精準推送其感興趣的貨品，提升有效促銷，增加銷售額。
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不過，電子價簽也面臨很大瓶頸——成本。
“盡管我們和物美、步步高、天虹、華潤、蘇寧等都有合作，但是鑒于電子價簽成本略高，所以零售商只是拿出部分門店試水，并非大規模鋪開合作。每個電子價簽根據簡單顯示價格或涉及移動支付、尺寸等功能不同從50元到數百元不等，這只是單價。每個商品都配一個電子價簽的確成本不菲。薄利的零售商難以全面負荷。在海外市場，因為人工比較貴，且技術相對成熟，規模化逐漸形成，所以使用電子價簽的實體零售商不少。但中國市場正好相反，技術比人工貴。海外市場電子價簽投資回報期約18個月，而國內則需3年多，我們也希望通過分期付款來吸引更多零售商，但要大規模推廣電子價簽進入實體店還需時日。”侯世國坦言。
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